常见问答解答：
Q:服务不满意可以换人吗？
A:服务期间您最多可试用3名星保姆。
Q:怎么预定？
A:支付成功后，可联系客服预约上门服务时间。
Q:是否支持修改/取消服务呢？
A：您好，订单修改或取消至少提前24个小时，建议在服务开始前24小时内联系在线客服（上班时间：7:30 -20:00） ,如不方便服务，建议提前操作哦。
1 .预约成功后，对24小时外（含24小时）改约或取消，不收取退改费，距离服务开始前24个小时内改约或取消的订单需支付退改费200元/人/次，支付成功后保留服务次数。
2 .服务开始前2小时至服务开始后1小时内，如遇停水停电等特殊情况导致无法服务，只需支付退改费200元/人/次，支付成功后保留服务次数。
3 .因您的个人原因导致服务开始1小时后星保姆仍然无法开始服务的，需支付200元/人/次临时退改费保留本次服务，用于下次服务。
4 .服务开始1小时后不可取消或改约，如强制取消或改约，将视为服务已完成，扣减一次服务。
5 .临时退改费200元/人/次，请联系客服在店内支付，24小时内支付您本次服务次数将保留，以后仍然使用；未在规定时间内支付将视为服务完成。
Q:年度服务管理费是什么？有什么用？
A:年度服务管理费用于服务期间培训星保姆，复训星保姆，匹配星保姆，更换星保姆，管理星保姆，服务售后，为星保姆缴纳社保以及保险用。
Q:年度管理怎么收取？
A:购买星保姆•初体验服务，您需支付您所在城市及选购的对应等级星保姆的年度服务管理费+对应等级的3天初体验服务费用。年度服务管理费自首位星保姆入户服务当天开始生效，为期一周年，一周年内，只收取一次。
如您完成体验，在轻喜到家选定心仪星保姆签订年度服务，则该笔年度服务管理费可冲抵签约应需缴纳的年度服务管理费。
Q:半天保姆的吃住怎么办？
A:按规定，白班星保姆不住家，无需提供洗漱用品和住所，只需要提供午餐、晚餐和午休场所。星保姆在您家中用餐，但须按照公司相关规定执行：自带碗筷、不同桌用餐、用餐时间不计入服务时间内，贵重主食材不可食用。
Q:星保姆照顾小孩可以保障安全吗？
A:星保姆是直营员工，有服务100+家庭经验，经过严格的培训和考核，在协助照顾小孩时，需保证不能同时进行家务工作。
Q:是否需要自己提供工具和清洁剂？
A:星保姆会携带工具组和清洁剂上门，工具组包含十色保洁布、地板擦、伸缩杆、瓷砖刷等。
Q:可以修改服务地址吗？
A:购买成功后，服务地址原则上不允许修改。
注意事项：
1、星保姆提供多种保姆服务，包含烹饪、保洁、家务、孩童看护等。
2、本服务不提供专业护理老人等服务。
3、如您私自安排服务范围外的服务内容，公司不承担任何责任。
4、如需买菜，则买菜在服务时间之内。
5、如用餐时间较晚，则无法提供洗碗服务。
6、星保姆在您家中用餐，但须按照公司相关规定执行：自带碗筷、不同桌用餐、用餐时间不计入服务时间内，贵重主食材不可食用。
7、仅服务于日常居家环境。学校、办公室、商铺、租房新入住、退房打扫、新房开荒、群租房、1个月以上未入住房、宿舍楼、自建房等均不在服务范围之内。
8、恶劣天气（大雪大雾大雨等特殊天气）情况以及过高的窗户（地板到玻璃最高处＞ 3米）为保障服务人员安全，不提供擦窗服务。
9、家用电器的拆卸深度清洗、木地板打蜡、古董字画、宗教陈设摆件、易损易碎摆件、茶具酒具、天花板及附属品（水晶吊灯、吊顶等）均不在服务范围之内。
10、抽屉与橱柜内部涉及隐私区域不在服务范围内。
11、产品需为同一家服务地址，不可转让。
轻喜服务城市：
宁波市：鄞州区，海曙区，江北区；
苏州市：姑苏区，相城区，苏州工业园区，吴江区，虎丘区，昆山市；
深圳市：罗湖区，福田区，南山区，宝安区，龙岗区，盐田区，龙华区，坪山区，光明区；
上海市：浦东新区，黄浦区，静安区，长宁区，徐汇区，虹口区，杨浦区，闵行区，普陀区，宝山区，松江区，青浦区，嘉定区；
南昌市：红谷滩区，东湖区，新建区，西湖区；
珠海市：香洲区，金湾区，斗门区；
石家庄市：桥西区，长安区，新华区，裕华区；
厦门市：海沧区，湖里区，思明区，集美区；
广州市：白云区，天河区，越秀区，荔湾区，黄埔区，海珠区，番禺区；
合肥市：瑶海区，蜀山区，包河区，合肥高新技术产业开发区，合肥经济技术开发区；
西安市：雁塔区，碑林区，莲湖区，新城区，未央区，灞桥区，长安区；
嘉兴市：秀洲区，南湖区；
青岛市：市北区，市南区，崂山区，李沧区；
郑州市：管城回族区，惠济区，二七区，中原区；
杭州市：萧山区，滨江区，拱墅区，西湖区，江干区，下城区，上城区，临平区，余杭区；
武汉市：江岸区，江汉区，硚口区，武昌区，汉阳区，东西湖区，青山区，洪山区；
温州市：鹿城区，瓯海区；
重庆市：渝中区，江北区，南岸区，渝北区，沙坪坝区，九龙坡区；
福州市：鼓楼区，台江区，仓山区，晋安区；
大连市：西岗区，沙河口区，甘井子区，中山区；
北京市：东城区，西城区，朝阳区，海淀区，通州区，怀柔区，平谷区，密云区，延庆区，石景山区；
南京市：建邺区，鼓楼区，秦淮区，玄武区，雨花台区，江宁区，浦口区；
昆明市：盘龙区，五华区；
常州市：天宁区，钟楼区，新北区；
无锡市：滨湖区，梁溪区，新吴区，惠山区，锡山区；
惠州市：惠城区；
东莞市：东莞市；
南通市：崇川区；
长沙市：芙蓉区，岳麓区，雨花区，开福区，天心区，望城区，长沙县；
成都市：青羊区，武侯区，锦江区，成华区，金牛区，龙泉驿区，新都区，温江区，双流区，郫都区；
佛山市：禅城区，南海区，顺德区；
天津市：南开区，河西区，和平区；
绍兴市：越城区，柯桥区；
济南市：历下区，市中区。
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