从送货员到轻喜到家工程师,他的人生新选择

作者:深圳市轻喜到家科技有限公司 浏览: 发表时间:2023-12-05 14:41:40 来源:中国周刊网

于健2021年入职轻喜到家,今年29岁的轻喜到家深圳家居工程师队长,也是受到很多轻喜用户青睐的服务者之一,通过轻喜到家的邀约,我们采访到这位朝气蓬勃的小哥。


 

于健在轻喜到家接收采访图片

来轻喜到家之前,于健曾经当过快递员、外卖员,本身已经有颇多服务行业从业经验了他说:快递员、外卖员虽然自由收入也不低,但是这些工作重复性高,缺乏一些挑战,也不能积攒属于自己的专项技能,没有社保,所以长远打算,还是想选择一项能拥有一技之长的工作。

 

迈出第一步艰难便成了从前

家政是现在的朝阳行业,在家政行业中,一般都是招聘女性服务者,偶然的机会,于健看到轻喜到家在招聘工程师,抱着了解的心态,他来到轻喜到家总部看看。一开始他担心拿不到宣传中的“高工资”,得知通过培训后还要自费一部分工具费用,他也犹豫过。但是之后几天总是会在街上看到一个个身穿蓝色轻喜到家服装的小姐姐小哥们,看着他们在服务的路上,他又折返回到公司,表示愿意试一试。

于是,于健重启了自己的职业发展之路。

 

于健在公司培训图片

对他来,家政行业的挑战,并不在于学习有多困难,最难的是如何与客户面对面深度沟通。过去从事的工作,很少涉及沟通,所以一开始去客户家服务的时候,于键还是会比较紧张,“不太会说,一般客户问我我就回复客户。”当我们谈到客户对于服务的最大质疑,他坦言说:就是专业。那什么是专业呢?他会如实与用户讲:“专不专业,这个您不担心,就要看我做的流程,还有服务,只要达到您满意了,没有一点瑕疵,这是我的专业。”

光说还是没用的,清洁完之后才会给人直观的感受,所以于健清洁完之后都会100%让客户检查。第一服务就得到了客户的好评,彻底消除了他心里的紧张。

 

是家里的支柱,也是自己的光

于健是家里的经济支柱,问他为什么这么努力的时候,他说因为想让家里人过上更好的日子为家人,是他奋意向人生的满满动力。家人对他的职业选择,也是非常支持。

为了多上单,于健告诉同事,可以将稍远的单调给自己,对于超距离的单,公司都有补贴,还能帮助其他同事缓解上单压力,有些订单单20公里,但于健说这一点关系都没有,只要能上单,距离都不是问题。今天受的苦,担的责,忍的累,到最后都会变成光,照亮自己的路。

 

以心换心,真诚永远让人热泪盈眶

“奖金一开始没有去想,看到别人在榜上,想着自己上榜应该也挺开心的,同时也能为团队赢得荣誉,同时也能帮助到更多用户为此,于健,甚至会牺牲休息时间回复客户。谈及曾经连续三个月获得服务之星,并拿到了全国前三的奖励,他认为离不开队长的支持与教诲,也离不开客户的认可。

谈到客户对他的认可,他非常荣耀的告诉我们“最多一位客户转介绍,是十个人。客户真的很好,转介绍了十位客户,并且还单独为我建一个小群,将自己好朋友亲人都拉进去。只为了帮我宣传服务。

 

客户帮于健拍摄的工作图片

当问他服务技巧的时候,他总会说:“这没有什么技巧,就是凭着自己的真诚对待客户,把客户家真的当成自己家。”这是他开始从事服务行业,至今做到有一个差评的人生信条。客户的好评对他的意义,与温暖无异,每每收到客户对他的好评,心里就特别舒坦。

这种温暖也成为于健前进的重要动力之一采访时候他想面对镜头感谢客户,但欲言又止,生有热烈,藏于俗常,可能这就是这位服务小哥可爱的地方。

 

2021年入职到今年,于健已经在轻喜到家工作2年多,也从新人成为队长,也会传授自己的经验给新入职的同事,做着曾经自己队长做的事一样,他觉得这是一种传承。对于轻喜到家大家庭,他尤感温馨,除了是同事,大家更像是朋友,共同拼搏,扶摇直上。谈及未来,他眼中充满光,他说非常珍惜现在的工作,希望能以身作则,通过自己带动更多新人,服务好更多客户。

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