北京时间2022年8月4日

『 本期人物：VIP管家部高级运营顾问   殷欢欢』

“客户的需求是服务，我们提供的是服务，所有技巧、销售技巧都是围绕服务的，我觉得没有什么太多技巧，你的服务到位就可以啦。”在此次采访中，来自轻喜到家VIP管家部的高级运营顾问殷欢欢说得最多的就是“服务”！

殷欢欢，一位来自东北黑土地的90后东北姑娘，谁承想她已经随父母“深漂”15年了，一路走来，做过服装，做过各种线下销售，直到有一天偶然的机会加入轻喜，用她自己的话来说就是突然就找到了自己“位置”，这就像冥冥之中一种注定的选择；在轻喜她一做就是两年多，各种销冠更是拿到手软！

01

5·20这一天

我入职了 ！

5月20日，这个对于年轻人来说有些特殊的日子，对于殷欢欢更是有着别样的缘分。

“我记得很清楚那天是520，就是我们很多年轻人特别喜欢的节日，我就是那天加入轻喜到家的！”2020年5月20日，殷欢欢入职轻喜，正式成为了轻喜到家的一员！

“之前家里的亲戚朋友啊，也会请一些服务阿姨上门，但是跟我们轻喜平台是不一样的；在轻喜工作久了，还是挺有干劲、挺有冲劲的，我觉得自己在这里找到了属于自己的位置。”

02 

销售：从线下到线上

不变的是真诚沟通

“我之前都是做面销，没怎么接触过线上销售。面销跟线上销售，还是有很多不一样的地方！面销呢，要通过客户的微表情、语言来判断客户的喜好；像我们线上销售，只能通过文字、电话的形式去跟客户沟通。无论如何我觉得做销售，不管是线上或者线下，最重要的就是【真诚沟通】。”

起初，从线下销售转向线上销售对于殷欢欢来说是一个不小的挑战，但她终以“真诚沟通”一一化解。之后的工作中，不仅各种挑战迎刃而解，“真诚沟通、用心服务”更成为了她后来取得优秀业绩的不二“法宝”！

在轻喜转型线上销售两年来，她正是凭着“真诚沟通、用心服务”的初心，一路披荆斩棘；当然这其中也有很多让她印象深刻的销售案例！

“我们有很多体验的新用户，这些新客户一般都不太了解我们轻喜；我们一定要去引导客户，了解客户真正的需求！像之前有个客户，我差不多一个月才追踪下来，我会每天和她打招呼问候，了解她的困惑，跟进我们的服务情况。客户刚开始是很犹豫的，因为她不了解我们公司的资质，也很担忧我们的稳定性。在做比较的时候，我就会给她算账，告诉她我们是直营的，我们有从售前到售后完善的服务体系，我们还有非常专业的培训机构！”

在与客户不断地努力沟通中，她的疑虑一点点被消除；然后终于有一天这个客户对殷欢欢说：“那我相信你，就在你们轻喜下单吧！”

从线下到线上，不变的是真诚沟通，从线上到线下我们始终追求的是用心服务，正如我们轻喜到家的愿景一样“做最值得信任的公司”；这也是殷欢欢，也是轻喜到家取得今日令人瞩目成绩的真正“杀手锏”。

03 

服务，服务

更加优质的服务

说到自己的工作和我们所处的行业，殷欢欢有着清醒的认识：服务，服务，更加优质的服务！

在她的认知里，服务最重要的是服务意识，服务不仅是服务客户，也是服务一线大姐，服务所有同事的！她说一旦有了这种服务意识，对工作和行业的认知就会更加透彻，眼光自然也就放得更加长远了！

“首先我们是做服务行业的，那服务一定要到位；不光是我们一线大姐的服务到位，我们的服务也要到位，我们要随时随地反馈解决客户提出的问题；其次，我们的服务一定要讲求效率，这是客户的第一印象，你做好了他就会觉得你的服务很到位；然后，就是我们在平时跟客户沟通时，一定要真诚亲切。“

“我有一个印象非常深刻的客户，服务了差不多两年吧，他非常相信我和公司，他需要家政服务时都会听取我的建议和推荐，就是那种完完全全的放心！这种认可和信任让我很受触动，也让我觉得自己的工作更有价值了！”

04 

我的小目标：

踏踏实实干下去

“我要是干得好的话，我会一直干下去，这就是我的目标，也希望我在轻喜一直踏踏实实地干下去；就是认准一件事，然后兢兢业业地做好！”

聊到未来规划，殷欢欢在经历了来轻喜之前的多次工作变动后，她说自己很享受现在这种找到“位置”的感觉，也希望自己在轻喜能继续实现自我的价值，踏踏实实干下去！

对于这份工作，她的家里人也十分支持，得到了身边很多人的肯定。在轻喜，让更多的人看到了她自己的改变，她变得更自信，也更有激情活力了！人就是这样，向阳而生，你也必将变得璀璨夺目！

05 

轻喜七周年

我必须说点啥

8月恰逢轻喜到家成立7周年，她看着公司前台满满的公司7周年标语，她感慨道：“希望公司接下来能办到70年、80年、100年成为老牌的家政公司，这是我内心最真实的想法；我也希望自己在公司能一直走下去，一直做到销售业绩领先的那种，真心希望公司越来越好吧！”

“以客户为中心，以服务者为本；诚信务实，奋斗创新”的轻喜核心价值观在殷欢欢身上有了很好的诠释；这种用服务实现价值，勇敢直面挑战的样子正是轻喜人该有的样子！

以上是殷欢欢的专访内容。未来，我们期待能与越来越多的轻喜人面对面，聊聊您的生活、工作、家庭，倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快，下期再见。