时间：2022年8月9日

『 本周人物：轻喜到家金牌管训师   张盼盼』

深东金牌管训师张盼盼，2020年入职的轻喜，入职轻喜之前是一位90后全职妈妈，孩子上学之后出来找工作，因为没有一技之长，找工作的时候迷茫过。

后期巧合入职轻喜，几个月后就拿到了意想不到的收入，一个月被12个客户固定包年。全身心投入家政行业后，半年就因成绩优秀被提拔为金牌。

01初入轻喜

展露头角

90年的张盼盼来自河南，2020年的时候来到了轻喜，在来轻喜之前也去过其他的家政公司，而后面因为疫情的原因，去了口罩厂做了一个多月的临时工，但来到深圳之后的张盼盼并不甘于在工厂工作，而后选择来到轻喜。

“我开始是马老师带我去的，那时候公司还在南山，刚开始看到公司的时候，就感觉公司很大很整齐。有很多的办公位，就感觉办公室都有那么大，肯定靠谱，对轻喜的看法就改变了。”

之前在其他家政公司做过服务的张盼盼，刚开始对于轻喜的培训没有什么想法，觉得自己对于服务技能这块经验已经够丰富，但当去听了几节培训课之后，心态就完全不一样了。

“这边真的是很细，不管厨房、客厅、卧室、卫生间，每一个区域都有清洁流程，并且讲的很细。还有那种耗材，完全是免费的，这点我觉得确实是很好。”

而张盼盼的老公原本是做销售的，之后听说做家居养护工程师的收入也很高，张盼盼就直接把她老公也叫过来做工程师。

初识轻喜，认可家政这份工作，也让张盼盼下定决心在家政这行走的更远。

02 理解客户

用加倍的努力去打动客户

提前上门或及时上门是服务者的一个基本素养，而张盼盼每次都会提前10分钟到达客户的家门口，给自己时间做好准备，以最好的精神状态面对客户。

“在服务中，有时候做的细一点，或者别的事情耽误一点，帮他做多做一些，像帮他们换一个被套，晾个衣服，洗个拖鞋，时间就会多用一点，有的时候四个小时也不够用，那我可能会超过这个服务时间，去给客户做到最好。”

张盼盼也坚信，做服务的时候不计较时间，能帮客户多做一点就多做一点，做到客户满意，彼此包容，才能被客户认可。

03 去观察，服务做到精益求精

张盼盼在上门服务的时候，会懂得去观察客户家的卫生情况，这也是她在做服务中的技能之一。

“我会先观察一下他们，比如说做主卧清洁的时候，会看一下他们主卧的卫生环境，一般会注意到床头，这是客户最容易忽略的，他们自己都很少去擦床头，还有柜子顶，以及柜子长的边边，窗台栏杆那些，像厨房，顶墙冰箱油烟机上面最容易脏的地方，他们做不到的地方，我就会去帮他们做。”

在做完清洁服务之后，张盼盼还会找客户问一下有没有旧报纸之类的，建议客户在冰箱顶上面铺上旧报纸，后期打扫直接可以换报纸，不用那么费力去擦。

这些细节也是直接打动了客户，在客户看来，日常的清洁卫生能做干净就已经很让人满意，而能将他们的家当做自己家一样，不止是清洁，更是在细节中去维护家庭的卫生环境，这是让客户更为震惊，甚至可以说是感动的！

04 收入高，带来了新的信心

来到轻喜，给张盼盼带来最大的感受就是收入高了，原本受疫情影响，张盼盼对自己的收入没有特别多的把握，但当实实在在的工资发下来的时候，她才真的感受到了自己的价值，以及家政这个行业的前景。

在入职轻喜第四个月的时候，张盼盼靠自己的能力，拿到了超出自己预期近一倍的收入，这也让她干活越来越有劲了。

“如果说每个月都能保证拿到这些工资，自己勤俭一点，多留一点钱，过几年可能说也想买车买房，让自己的生活过得更好。”

用心付出就会有回报。张盼盼在几个月之后就因为优秀的能力被轻喜总部提拔为金牌管训师，负责管理和协调当地一线服务人员的工作。

新的身份新的转变，张盼盼面临的也是新的挑战。

成为金牌管训师之后，张盼盼的服务对象变了，以前是为客户做好服务，现在是为一线大姐做好服务，为大姐们排忧解难，让她们没有后顾之忧，安心上班，而这一份工作需要花费的精力会更多，需要张盼盼操心更多。

在帮扶服务人员的时候，张盼盼会根据不同大姐的特性，去给大姐们一一做辅导，有些经验比较多的大姐，张盼盼会跟对方沟通，如何更好的用自己的服务质量去打动客户；而一些经验比较少的姐妹，张盼盼则会更强调技能提升以及现场与客户沟通的能力。

05 在轻喜 去收获 去成长

在轻喜已经两年多的张盼盼，聊到在轻喜的成长，也很感慨。在还没有进入轻喜之前，面对陌生人的时候，会怯场，会很抗拒和陌生人沟通，而现在，自己的交往水平明显提升，心智成熟稳重了很多。

自己的眼界也开阔了很多，以前的自己只是专注工作，忽视了抬头看看，现在的自己，眼光更长远了，不与她人论短长，不计较，将心比心，学会了换位思考。

能力上，在工作反复磨砺中，自己的心理素质提高了，组织能力和分析能力也明显提高很多。

最重要的是，张盼盼在轻喜找到了自己的价值，在轻喜到家找到了自己的位置。

从一个小白变成一个师父，在轻喜张盼盼获得了养家糊口的能力。也让张盼盼明白：有付出心，不怕吃亏，付出越多，收获越多。有长远心，不计较眼前得失。有爱心，才能全心全意，帮助她人，为人民服务。有感恩心，感恩公司给的机会，实现自己的人生价值。

以上是张盼盼的专访内容。未来，我们期待能与越来越多的轻喜人面对面，聊聊您的生活、工作、家庭，倾听您最真实的想法。祝大家工作愉快，下期再见。